Luisteren, samenvatten en doorvragen
“Ja, ik hoor wat je zegt maar…” Zodra je dit zegt weet je dat je niet meer luistert. Terwijl dit juist in communicatie de basisvaardigheid nummer 1 is om op voort te borduren. Met de Quickwin “Luisteren, samenvatten en doorvragen” leer je de belangrijkste communicatievaardigheid die iedereen als basis zou mogen beheersen en gebruiken. Belangrijk tijdens overleg, bij conflicten, bij klanten en in onderhandelingen. Kortom in iedere vorm van communicatie!